1. Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Na embalagem original
• Com nota fiscal (NF)
• Com todos os acessórios e etiquetas
Produtos usados, sujos, danificados ou sem embalagem/nf não serão aceitos.
Após recebermos o produto e conferirmos as condições, realizamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
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2. Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise em até 5 dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:
• Troca por outro produto igual
ou
• Reembolso integral
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
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3. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para:
Inclua:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando houver defeito)
Respondemos em até 2 dias úteis.
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4. Custos de envio
• Arrependimento dentro do prazo legal: envio pago pela Amaris Casa & Decoração.
• Defeito confirmado: envio pago pela Amaris Casa & Decoração.
• Defeito não confirmado ou produto fora das condições: envio pago pelo cliente.
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5. Itens que não aceitamos para troca ou devolução
• Produtos fora do prazo de 7 dias
• Produtos usados
• Sem embalagem original
• Sem nota fiscal
• Danificados por mau uso
• Produtos feitos sob medida (personalizados)
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6. Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
• Cartão: estorno conforme regras da operadora
• Pix / boleto: devolução na mesma conta utilizada
O prazo pode variar conforme banco ou operadora.
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7. Atendimento
Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 18h.